环球观点：菜鸟推出自营快递“菜鸟速递” 市场期待“顺丰品质、通达价格”

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6月28日，菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务：菜鸟速递，聚焦于“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”。

菜鸟速递官宣后，引发市场关注。有业内人士表示，兼具品质和性价比的快递服务稀缺，市场一直期待有“顺丰品质、通达价格”的快递产品出现。

快递市场的供给长期呈现两极化趋势，有的做到了极致的性价比，但服务品质不足，有的做到了品质服务，但价格偏高，且承接容量有限。

公开信息显示，菜鸟速递发力高性价品质快递服务，如全国性的送货上门、不上必赔，夜间揽收，时效最快半日达，以及包裹在途更改地址等服务，均是行业长期存在的痛点。菜鸟速递整体上呈现出，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比的特点。

菜鸟速递并非今年突击起网，而是脱胎于菜鸟六年前着手搭建的落地配网络，此前主要服务于天猫超市等阿里自营业务，将消费者体验做到了行业领先水平。越来越多商家和用户提出，希望能用上像天猫超市一样的品质物流体验。近两年，菜鸟通过自建自营全国性的干线运输、转运网络，将落地配网络全面升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络，目前业务覆盖近300个城市。

据了解，菜鸟速递已经向部分商家开放试用，市场反馈比较积极。乳业龙头伊利就证实，在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率也少了一倍，并且老客户复购占比提升了10%。在6月28日，全球智慧物流峰会现场，认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户也与菜鸟速递签约。

此次官宣之后，意味着菜鸟速递全面向市场开放。业内人士认为，这可以缓解市场上高质量快递供给不足，尤其是品质与性价比兼具的快递服务稀缺的局面。

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